GA4 · Clarity 퍼널 설정 완전 가이드 — 이탈 원인을 데이터로 특정하는 법

GA4 탐색 보고서 어디서 퍼널을 만드는지 몰라 한참 헤맨 적 있으신가요? 메뉴가 직관적이지 않아 설정 화면에 도달하는 것 자체가 첫 번째 장벽입니다. Clarity도 퍼널 기능이 추가된 지 얼마 되지 않아 두 도구의 설정 방식이 달라 따로 찾아봐야 하는 번거로움도 있습니다. 이 글에서는 GA4 유입경로 탐색 분석 생성 → Clarity 퍼널 설정 → 이탈 세션 필터링까지 실제 설정 순서대로 정리합니다. 처음 퍼널을 만드는 팀도 바로 따라 할 수 있도록 단계별로 설명합니다.

GA4 유입경로 탐색 분석 — 퍼널 생성 단계별 가이드
오픈 퍼널 vs 클로즈드 퍼널 — 어떤 걸 선택해야 하나
Clarity 퍼널 설정 — 이벤트 기반 단계 구성하기
이탈 구간 세션 레코딩 필터링하기
GA4와 Clarity를 함께 쓰는 분석 루틴
FAQ
지금 당장 할 액션 3가지

1. GA4 유입경로 탐색 분석 — 퍼널 생성 단계별 가이드 {#1}

탐색 보고서 진입 경로

GA4 콘솔 좌측 메뉴에서 탐색을 클릭합니다. 상단 + 새 탐색 버튼을 누르면 템플릿 목록이 나타나고, 여기서 유입경로 탐색 분석을 선택합니다. 이 화면까지 오는 경로가 직관적이지 않아 처음 접하는 분들이 가장 많이 막히는 지점입니다.

퍼널 단계 추가하는 법

빈 캔버스가 열리면 오른쪽 단계 카드의 연필 아이콘을 클릭합니다. 단계 편집 창이 열리면 아래 순서로 조건을 설정합니다.

새 조건 추가 → 이벤트 → 카테고리: 이벤트 → 이벤트 이름 → 같음 → 이벤트 값 입력

이 과정을 반복해 단계를 원하는 만큼 추가합니다. 이벤트 이름 값은 GA4에 실제로 수집 중인 이름과 대소문자까지 정확히 일치해야 합니다.

서비스 유형별 단계 구성 예시

이커머스 전환 퍼널

상품 조회(view_item) → 장바구니 추가(add_to_cart) → 결제 시작(begin_checkout) → 구매 완료(purchase)

SaaS 온보딩 퍼널

회원가입 완료 → 핵심 기능 첫 진입 → 설정 완료 → 첫 핵심 액션 발생 (아하 모먼트)

시각화 방식은 표준 유입경로를 선택합니다.

⚠️ 퍼널 설정을 마쳐도 데이터는 즉시 채워지지 않습니다. GA4 이벤트는 설정 후 24~48시간 뒤에 보고서에 반영됩니다.

💡 단계가 전부 0으로 보인다면 이벤트 이름 불일치를 먼저 의심하세요. GA4 좌측 관리 → DebugView에서 브라우저로 실제 흐름을 밟아보면 어떤 이름으로 이벤트가 들어오는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.

2. 오픈 퍼널 vs 클로즈드 퍼널 — 어떤 걸 선택해야 하나 {#2}

단계 편집 창 하단에 오픈 퍼널 체크박스가 있습니다. 이 옵션 하나가 전환율 수치를 완전히 다르게 만들기 때문에 의미를 정확히 이해하고 선택해야 합니다.

구분	포함 세션	적합한 분석 목적
클로즈드 퍼널 (오픈 미체크)	1단계부터 순서대로 거친 세션만	코어 전환 흐름의 실제 완주율 측정
오픈 퍼널 (체크)	중간 단계로 바로 진입한 세션 포함	다양한 진입 경로를 포함한 전체 현황 파악

처음에는 클로즈드로 하나 만들고, 오픈 퍼널을 별도로 하나 더 만들어 두 수치를 비교하는 것을 권장합니다. 두 수치 차이가 크다면 첫 단계를 건너뛰는 유입 경로가 상당수 존재한다는 의미로, 어디를 먼저 들여다봐야 할지 방향이 잡힙니다.

💡 세그먼트 비교를 추가하면 동일한 퍼널을 채널별로 나란히 볼 수 있습니다. 설정 패널 하단 세그먼트 비교에서 디바이스 카테고리, 소스/매체, 신규/재방문을 추가하세요. 특정 채널에서만 특정 단계 이탈률이 높다면, 채널별 사용자 특성이나 랜딩 경험 차이에 원인이 있는 경우가 많습니다.

3. Clarity 퍼널 설정 — 이벤트 기반 단계 구성하기 {#3}

Clarity의 퍼널 기능은 2024년부터 정식 지원됩니다. GA4처럼 이벤트 기반으로 단계를 구성할 수 있고, 각 단계 이탈 세션의 녹화까지 바로 연결되는 점이 가장 큰 강점입니다.

Step 1. 이벤트 수집 확인

퍼널을 만들기 전, Clarity 대시보드에서 프로젝트를 선택한 뒤 설정 → 커스텀 태그 또는 Insights → 이벤트 메뉴에서 퍼널에 쓸 이벤트가 수집되고 있는지 먼저 확인합니다. 배포 후 실제 사용자 세션이 들어오면 1~2시간 내에 수집되기 시작합니다.

이벤트가 목록에 보이지 않는다면 아래 두 가지를 순서대로 확인합니다.

Clarity 스크립트가 페이지에 삽입되어 있는지 확인
커스텀 이벤트 호출 코드가 실제로 실행되고 있는지 확인

브라우저 네트워크 탭에서 clarity.ms 도메인으로 나가는 요청이 있으면 스크립트는 정상 로드된 상태입니다.

Step 2. 퍼널 생성

좌측 Funnels 메뉴를 클릭한 뒤 + Create new funnel 버튼을 누릅니다. 각 단계에 Event = 조건으로 이벤트 이름을 입력합니다. GA4 퍼널과 동일한 이벤트 이름을 같은 순서로 설정하면 두 도구의 단계가 1:1로 대응되어 비교 분석이 훨씬 쉬워집니다.

GA4가 "몇 %가 어디서 이탈했는지"를 알려준다면, Clarity 퍼널은 "그 이탈이 실제로 어떻게 일어났는지"를 보여줍니다.

💡 Clarity 퍼널에서 특정 단계 바를 클릭하면 해당 단계 이탈 세션만 필터링된 녹화 목록이 바로 나타납니다. GA4에서 이탈이 집중된 단계를 먼저 확인하고, Clarity에서 그 단계 녹화를 보는 순서로 사용하면 원인 추적 시간이 크게 줄어듭니다.

4. 이탈 구간 세션 레코딩 필터링하기 {#4}

Clarity 퍼널 단계 클릭 외에도 더 세밀하게 이탈 세션을 골라낼 수 있습니다. 특정 구간 사이에서 이탈한 세션만 필터링하려면 Filters → Custom Events 조건을 조합합니다.

예를 들어 3단계 이벤트까지는 발생했지만 4단계로 넘어가지 못한 세션을 보고 싶다면 아래 조건을 함께 설정합니다.

조건 1: Custom Event 포함 — 3단계 이벤트 이름
조건 2: Custom Event 미포함 — 4단계 이벤트 이름

Recordings 탭에서 이 조건에 해당하는 세션 목록을 확인하고 녹화를 시청합니다.

세션 녹화 시청 시 집중해서 볼 포인트 3가지

CTA 미노출 이탈: 다음 단계로 넘어가는 CTA가 화면에서 보이지 않아 사용자가 도달하지 못하고 이탈하는지
반복 클릭: 버튼을 클릭했는데 반응이 없어 같은 곳을 반복 클릭하는지
흐름 차단 요소: 예상치 못한 팝업이나 에러 메시지가 나타나 전환 흐름이 끊기는지

💡 녹화 10개 중 3개 이상 같은 패턴이 반복된다면 개선 대상으로 확정해도 됩니다. 패턴이 없다면 데이터가 더 쌓일 때까지 기다리고, 그 사이에 전환 성공 세션 10개를 봐서 성공 패턴과 이탈 패턴을 비교합니다.

📌 관련 글: GA4 DebugView 활용법 — 이벤트 수집 오류 빠르게 확인하기

5. GA4와 Clarity를 함께 쓰는 분석 루틴 {#5}

두 도구를 따로 보면 숫자와 영상이 각각 남을 뿐입니다. 아래 루틴으로 묶어서 사용해야 개선 사이클이 완성됩니다.

주 1회 GA4 퍼널 정기 확인

단계별 이탈률을 확인하고, 전주 대비 10%p 이상 변한 단계를 하나 골라 다음 분석 타깃으로 설정합니다.

타깃 단계 → Clarity 필터 적용

해당 구간의 진입 이벤트 포함 + 다음 단계 이벤트 미포함 조건으로 세션을 필터링해 녹화 10개를 확인합니다.

가설 수립 → 단일 변수 수정

녹화에서 확인한 공통 패턴 하나만 골라 수정합니다. 여러 가지를 동시에 바꾸면 다음 사이클에서 어떤 수정이 효과를 냈는지 판별할 수 없습니다.

2주 후 재측정

GA4 유입경로 탐색에서 비교 기간을 수정 전/후로 설정해 단계별 이탈률 변화를 확인합니다.

💡 여러 단계 이탈률이 동시에 나빠졌다면 특정 기능 문제보다 배포나 외부 요인(광고 소재 변경, 유입 경로 변화)을 먼저 의심하세요. 데이터 변화 타이밍과 배포 히스토리를 맞춰보는 것이 첫

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